裝修，對(duì)于每個(gè)家庭來說都是一件大事，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。最近，不少消費(fèi)者通過短視頻平臺(tái)的宣傳，找到了裝修公司裝修房屋或者簽約樣板間裝修，可讓他們沒想到的是，最后還是鬧起了糾紛。

19日，鎮(zhèn)江消協(xié)介紹，消費(fèi)者王女士的房屋需要裝修，其丈夫通過短視頻平臺(tái)在一家全鋁全屋定制進(jìn)行家居定制，商家表示以樣板房裝修推廣，但實(shí)際是要求以加盟代理商的形式簽約，共支付了10萬元裝修款。商家發(fā)了83塊鋁蜂窩板作為吊頂和墻板材料后，稱輔料需要另行購(gòu)買，安裝也需要自行找人。王女士認(rèn)為不合理，要求退貨退款。

消費(fèi)者章先生投訴反映，在短視頻平臺(tái)看到一家全鋁集成家具有限公司，宣傳參觀可以報(bào)銷路費(fèi)，訂貨送材料，包安裝、設(shè)計(jì)、運(yùn)輸?shù)?，就與該公司簽訂了合同。公司承諾交12萬元送12萬元裝修費(fèi)，但后期并沒有贈(zèng)送。負(fù)責(zé)的裝修經(jīng)理表示是合作之后分期支付。在施工中，張先生覺得該公司存在欺騙行為，不僅施工圖、裝修材料都需要自己準(zhǔn)備，工人也需要自己找。且該公司表示，當(dāng)初交的裝修費(fèi)不夠，還需要再交5.8萬元。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些投訴暴露出裝修行業(yè)一些常見的消費(fèi)陷阱。一些裝修公司在短視頻平臺(tái)，通過虛假宣傳和不實(shí)承諾吸引消費(fèi)者，但在實(shí)際執(zhí)行過程中不能兌現(xiàn)，甚至以各種理由推卸責(zé)任。

并且，一些合同條款可能存在陷阱，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，往往未能仔細(xì)閱讀或理解，以至于《裝修合同》成了《銷售合同》《合作合同》《代理商合同》或者《購(gòu)銷合同》。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在短視頻平臺(tái)選擇選修公司時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

首先，選擇商家看資質(zhì)。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二十二條，承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。消費(fèi)者不要輕信第三方平臺(tái)的短視頻信息推廣。特別要注意一下公司名稱，正常的裝修公司應(yīng)該是應(yīng)當(dāng)是“XX裝修、裝飾、裝潢公司”，而“XX新材料”“科技、板材公司”等都不靠譜。

其次，面對(duì)低價(jià)要理性。一些企業(yè)通常會(huì)抓住消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，以“交××萬元送××萬元”“工廠價(jià)”“員工價(jià)”“征集樣板間”等內(nèi)容吸引消費(fèi)者眼球。消費(fèi)者不要受低價(jià)誘惑，一定要詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，明確相關(guān)金額，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾，避免落入消費(fèi)陷阱。

再者，合同條款細(xì)推敲。在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必要認(rèn)真仔細(xì)審閱合同條款內(nèi)容，一定要確認(rèn)銷售人員口頭承諾的合同工期、施工服務(wù)、裝修效果、優(yōu)惠等是否在合同中清晰列明，合同條款是否存在歧義。千萬不要為了省錢簽署《合作合同》《代理商合同》《銷售合同》《購(gòu)銷合同》等，把自己從消費(fèi)者變成了代理商，造成難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以先與裝修公司進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，要及時(shí)撥打12345、12315熱線電話進(jìn)行投訴或舉報(bào)。若遭遇購(gòu)銷、合作代理合同類糾紛，雙方無法達(dá)成一致意見，可以向法院提起訴訟。

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