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上海市消保委:今年家裝行業(yè)280多起投訴案件 “合同增項”投訴超一半

發(fā)布日期:2023-12-29 瀏覽次數(shù):1489

12月28日,上海市消保委發(fā)布消息,根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析,今年家裝行業(yè)280多起投訴案件中,一半以上投訴都是關于“合同增項”的問題。這一問題是家裝領域的常規(guī)性問題,給消費者帶來極大的困擾。

消保委分析認為,這一現(xiàn)象的成因主要有兩點。一是商家玩“障眼法”,低價搶占市場資源。為了爭奪資源、搶占市場,不少商家在編寫合同時,以“低價、資源整合程度高、工期短”等口號迷惑消費者,一旦工期開始,商家則以種種理由變相加項,若不加項則無法施工,消費者只能處于被動加項處境,投訴由此產(chǎn)生。

二是消費者專業(yè)儲備不足,容易落入增項“陷阱”。根據(jù)今年的案例分析,消費者來投訴時,多數(shù)表示不懂專業(yè)知識,只能由商家說了算,增項不斷產(chǎn)生,若不聽從,工期就得被迫停止。為了讓工期順利進行,消費者只能被商家牽著鼻子走。

對于如何更好地避免“合同增項”陷阱,上海市消保委家裝辦建議:一、選定口碑企業(yè),降低裝修風險目前裝修市場魚龍混雜,良莠不齊,不少缺少資質認證的企業(yè)潛入到裝修行業(yè)大部隊中,加上互聯(lián)網(wǎng)時代,商家“廣告”滿天飛,消費者很容易被蒙蔽雙眼。對此,消費者首要一點就是要有判別意識,這就要求消費者在選擇企業(yè)時一定要選擇正規(guī)的、有口碑的企業(yè),提前做好功課,選擇性價比高的企業(yè)進行合作,將風險降到**。

二、把握裝修細節(jié),減少裝修漏洞這就要求消費者一方面要審核合同內容,包括裝修內容、裝修細節(jié)及售后保障服務等;另一方面要仔細核實施工過程的材料規(guī)格、數(shù)量等,尤其要注意只有單價沒有總價的項目,擬定預算清單,必要時追加項目明細,以此減少項目漏洞,降低裝修風險。

三、了解維權渠道,保障自身權益任何消費都有一定風險,家裝領域因工期長,涉及金額大,風險也隨之提高。這就要求消費者進行家裝消費時,要提前把握維權渠道,一旦出現(xiàn)消費爭議,消費者可**時間通過合法手段維護自身合法權益,避免不必要的損失產(chǎn)生。

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